Termini del servizio

1. Parti e oggetto

I presenti Termini del servizio (di seguito, “Termini”) regolano l’accesso e l’uso della piattaforma software “Fedelity” (di seguito, “Piattaforma”) messa a disposizione da etrusoft o dalla società del gruppo che figura come contraente sul contratto o sulla fattura (di seguito, “Fornitore”).

La Piattaforma consente ad attività commerciali (di seguito, “Cliente” o “Tenant”) di gestire programmi fedeltà, clienti, comunicazioni e funzioni correlate secondo il piano sottoscritto.

L’uso della Piattaforma implica l’accettazione integrale dei presenti Termini e dell’informativa privacy pubblicata sullo stesso sito. Se non si accettano questi documenti, non è possibile utilizzare il servizio.

2. Descrizione del servizio

Il Fornitore eroga un servizio in modalità cloud (SaaS) con livelli di funzionalità e limiti (es. numero di negozi, utenti staff, volumi indicati nel piano) secondo quanto ordinato dal Cliente.

Il Fornitore può aggiornare la Piattaforma per motivi tecnici, di sicurezza o miglioramento, nel rispetto della finalità del servizio. Salvo diverso accordo, non è dovuta personalizzazione specifica oltre quanto incluso nel piano.

Il Cliente è responsabile dell’uso della Piattaforma da parte dei propri utenti (staff) e dei contenuti inseriti (testi, immagini, dati dei consumatori finali) nel rispetto della legge applicabile.

3. Account, accesso e sicurezza

Il Cliente garantisce che i dati di registrazione siano veritieri e aggiornati. Le credenziali di accesso sono strettamente personali o riferite al ruolo aziendale; il Cliente è responsabile di ogni attività svolta tramite i propri account.

Il Fornitore può sospendere o limitare l’accesso in caso di uso illecito, violazione dei Termini, rischio per la sicurezza o mancato pagamento secondo quanto previsto al §6.

4. Dati personali e trattamento da parte del Cliente

Nell’uso della Piattaforma, il Cliente può trattare dati personali dei propri clienti finali (consumatori). In tale ambito il Cliente opera in autonomia come titolare del trattamento e il Fornitore è, di norma, responsabile del trattamento per conto del Cliente nei limiti strettamente necessari all’erogazione del servizio, salvo diversa qualificazione imposta dalla legge.

Il Cliente si impegna a fornire ai propri clienti finali le informative e a raccogliere i consensi richiesti (es. marketing, profilazione) quando applicabile. Il Fornitore fornisce funzioni tecniche (es. invio messaggi) che il Cliente configura e usa sotto la propria responsabilità.

5. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, i marchi e i materiali messi a disposizione dal Fornitore restano di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. Al Cliente è concessa una licenza non esclusiva e non trasferibile di uso conforme ai Termini e al piano sottoscritto.

I contenuti caricati dal Cliente restano di proprietà del Cliente; il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata a ospitare, elaborare e visualizzare tali contenuti per erogare il servizio.

6. Corrispettivi, pagamenti e fatturazione

I corrispettivi, la periodicità e le modalità di pagamento (es. carta tramite Stripe) sono quelli indicati al momento dell’ordine o nel pannello di gestione abbonamento.

In caso di mancato pagamento, il Fornitore può sospendere il servizio dopo comunicazione ragionevole e secondo le politiche comunicate (inclusi periodi di tolleranza se previsti).

Salvo obblighi inderogabili di legge, i corrispettivi già corrisposti per periodi in corso non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.

7. Durata e recesso

Il contratto ha durata corrispondente al piano scelto (es. mensile, annuale) con i rinnovi automatici indicati in fase di sottoscrizione, salvo disdetta secondo le modalità messe a disposizione (es. portale di fatturazione).

Ciascuna parte può recedere per giusta causa in caso di inadempimento grave e non sanato entro un termine perentorio ragionevole.

8. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati dovuta a circostanze non imputabili al Fornitore, o interruzioni causate da forza maggiore o da terzi (inclusi provider di connettività).

L’obbligo di backup dei dati rilevanti per l’attività del Cliente resta in capo al Cliente, fermo restando quanto il Fornitore eventualmente offre come funzione di export o copia.

9. Legge applicabile e foro

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per controversie relative a consumatori si applicano le norme inderogabili; per controversie con il Cliente professionale è competente il Foro di riferimento indicato dal Fornitore o, in difetto, quello di Milano, salvo diversa competenza legale obbligatoria.

10. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare i Termini pubblicando la nuova versione su questo sito e indicando la data di aggiornamento. Per l’uso continuato dopo il periodo di preavviso indicato, può essere richiesta una nuova accettazione o si considera accettata la versione aggiornata se il Cliente non recede.